Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : juin 2026

Fenêtre de retour	30 jours à compter de la confirmation de livraison
Droit de rétractation UE	14 jours calendaires (sans motif)
État de l'article	Non porté, emballage d'origine
Endommagé à l'arrivée	Retour gratuit — contactez-nous sous 48h avec photo/vidéo
Changement d'avis	Frais de retour à la charge du client
Remboursement	Montant intégral · sous 5 jours ouvrables à réception
Échanges	Retour + nouvelle commande
Délai de réponse	24–48 heures · du lundi au vendredi

1. Droit de rétractation UE (14 jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif, conformément à la Directive UE 2011/83/UE.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours par e-mail à contact@royalpopstyle.com avec votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette politique.

Une fois votre notification reçue, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner l'article. Nous effectuerons un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est endommagé ou défectueux.

2. Fenêtre de retour

Au-delà des 14 jours du droit de rétractation UE, nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours à compter de la date de confirmation de livraison.

3. Éligibilité

Votre article doit être :

• Non porté et non modifié
• Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires
• Sans signes d'usure ni de dommages causés par le client

Les articles ne répondant pas à ces conditions seront refusés et retournés aux frais de l'expéditeur.

4. Frais de retour

Endommagé ou défectueux à l'arrivée → Retour gratuit

Écrivez à contact@royalpopstyle.com dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et une photo ou courte vidéo du dommage. Nous vous répondrons sous 24–48h avec une étiquette de retour prépayée.

Conseil : Filmez une courte vidéo lors de l'ouverture de votre colis. En cas de problème, c'est tout ce dont vous avez besoin.

Tous les autres retours → Frais à la charge du client

Nous recommandons un service avec suivi. Royal Pop Style n'est pas responsable des retours perdus en transit sans suivi.

Adresse de retour :
Royal Pop Style — Brahim Korkdan
53 Rue de Schoppach, 6700 Arlon, Belgique

5. Procédure de retour

1. Écrivez à contact@royalpopstyle.com avec votre numéro de commande et le motif
2. Nous répondons sous 24–48h avec les instructions (et une étiquette prépayée si applicable)
3. Emballez soigneusement dans l'emballage d'origine
4. Expédiez et envoyez-nous votre numéro de suivi

6. Délai d'expédition du retour

Une fois votre demande approuvée, vous devez expédier l'article dans les 14 jours calendaires.

7. Remboursements

Traité dans les 5 jours ouvrables suivant la réception. Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine ; prévoir 3–5 jours ouvrables supplémentaires selon votre banque.

8. Commandes partielles

Vous pouvez retourner les articles individuellement. Chaque article est évalué et remboursé séparément.

9. Retours de packs & lots

Les articles achetés dans le cadre d'un pack peuvent être retournés individuellement. Si l'ensemble du lot est retourné, le prix complet du lot est remboursé.

10. Échanges

Nous ne traitons pas les échanges directs. Retournez votre article, puis passez une nouvelle commande pour la couleur ou le modèle souhaité.

11. Article incorrect reçu

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec numéro de commande et photo. Nous fournirons une étiquette prépayée et enverrons le bon produit ou effectuerons un remboursement complet — à votre choix. Tous les frais sont couverts par Royal Pop Style.

12. Colis non livrés

Contactez-nous si votre commande n'est pas arrivée dans le délai prévu. Nous ouvrons une investigation sous 24–48h. Si le colis est confirmé perdu : remplacement ou remboursement complet, à votre choix, sans frais.

13. Retours perdus en transit

Royal Pop Style n'est pas responsable des retours perdus en transit. Nous recommandons fortement un service avec suivi.

14. État des articles retournés

Tous les retours sont inspectés à réception. Royal Pop Style photographie chaque commande avant expédition. Si un article retourné diffère de l'article expédié, Royal Pop Style se réserve le droit d'appliquer un remboursement partiel, de refuser le retour ou de signaler l'incident aux autorités compétentes. Vous serez notifié par e-mail avant toute déduction.

15. Preuve d'achat

Toute demande de retour, remboursement ou garantie nécessite une preuve d'achat sur royalpopstyle.com.

16. Non éligible au retour

• Demandes soumises après 30 jours
• Articles portant des traces d'usure, de modification ou de dommages causés par le client
• Articles sans emballage d'origine
• Articles non achetés sur royalpopstyle.com

17. Instructions d'entretien

Bracelets biocéramiques

Faire : Nettoyer avec un chiffon microfibre doux. Stocker dans la boîte d'origine. Retirer avant activité physique intense.
Éviter : Chocs contre des surfaces dures. Exposition prolongée aux parfums, crèmes solaires, acétone ou alcool.

Bracelets silicone / silicone-biocéramique

Faire : Rincer à l'eau après effort. Nettoyer avec un savon doux. Sécher avant stockage.
Éviter : Objets tranchants. Exposition prolongée aux solvants.

18. Garantie légale de 2 ans

Les consommateurs UE bénéficient d'une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication en vertu de la Directive UE 1999/44/CE et du droit belge. Contactez contact@royalpopstyle.com avec preuve d'achat et photos du défaut.

19. Contact

Email : contact@royalpopstyle.com
Délai de réponse : 24–48 heures, du lundi au vendredi
Adresse : Royal Pop Style — 53 Rue de Schoppach, 6700 Arlon, Belgique

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Formulaire de rétractation UE

(Compléter et retourner ce formulaire uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation — Annexe I.B, Directive 2011/83/UE)

À : Royal Pop Style — Brahim Korkdan, 53 Rue de Schoppach, 6700 Arlon, Belgique
Email : contact@royalpopstyle.com

Je/Nous (*) vous notifie(ons) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

• Commandé le (*) / reçu le (*) :
• Numéro de commande :
• Nom du/des consommateur(s) :
• Adresse du/des consommateur(s) :
• Signature [uniquement en cas de notification sur papier] :
• Date :

(*) Biffer la mention inutile.